إذا كنت مسافرًا مع شركة Ryanair وتحتاج إلى دعم إضافي مثل الكرسي المتحرك، أو مساعدة أثناء الصعود للطائرة، أو كنت من ذوي الإعاقة البصرية أو السمعية، فإن الشركة توفر خدمة إضافة المساعدة الخاصة Ryanair التي يجب طلبها مسبقًا لضمان حصولك على العناية المناسبة قبل وأثناء الرحلة.
في هذا الدليل الشامل ستتعرف على:
- ما هي خدمة المساعدة الخاصة؟
- متى يجب إضافتها؟
- خطوات إضافتها إلى حجز موجود.
- أنواع المساعدة المتاحة.
- كيفية التعامل معها في المطار.
- نصائح مهمة لضمان قبول طلبك.
⭐ ما هي خدمة المساعدة الخاصة في Ryanair؟
خدمة المساعدة الخاصة أو Special Assistance هي خدمة يقدمها المطار وشركة Ryanair للمسافرين الذين يحتاجون دعماً إضافياً بسبب:
- الإعاقة الحركية.
- كبار السن الذين يجدون صعوبة في الحركة.
- الأشخاص الذين يسافرون مع كلاب مساعدة.
- الإعاقات غير المرئية (DPNA).
- المسافرين الذين يستخدمون كراسي متحركة أو أجهزة طبية.
- الإعاقة البصرية أو السمعية.
هذه الخدمة مجانية تمامًا، ولا تضيف Ryanair أي رسوم عليها، بشرط طلبها ضمن الآجال المحددة.
⭐ متى يجب إضافة المساعدة الخاصة Ryanair؟
ينصح بطلب المساعدة في واحد من الأوقات التالية:
✔️ عند القيام بالحجز لأول مرة
وهو الأفضل لضمان توفير الخدمة دون تأخير.
✔️ بعد الحجز وحتى 48 ساعة قبل الإقلاع
يمكنك إضافتها بسهولة من خلال الدخول إلى حسابك في myRyanair وإدارة الحجز.
✔️ بين 48 ساعة و12 ساعة قبل الإقلاع
في هذه الحالة يجب الاتصال بدعم المساعدة الخاصة لدى Ryanair.
✔️ في المطار (قبل ساعتين من الإقلاع)
لكن لا يضمن دائمًا توفر الخدمة إذا لم تُطلب مسبقًا عبر الإنترنت.
⭐ أنواع المساعدة الخاصة المتاحة في Ryanair
عند اختيار” إضافة المساعدة الخاصة Ryanair”، ستجد عدة أنواع، أهمّها:
🔹 WCHR
إذا احتاج المسافر إلى مساعدة في المطار (المغادرة والوصول) للوصول إلى بوابة الصعود دون الحاجة لحمله حتى مقعد الطائرة.
🔹 WCHS
إذا احتاج المسافر إلى مساعدة في المطار (المغادرة والوصول) لصعود و نزول السلالم إلى باب الطائرة.
🔹 WCHC
إذا احتاج المسافر إلى مساعدة كاملة في المطار (المغادرة والوصول) للصعود والنزول، وللجلوس والوقوف، من نقطة وصول المسافر إلى مكتب شركة الطيران حتى الجلوس على مقعد الطائرة.
🔹 BLND
إذا كان المسافر كفيفًا أو ضعيف البصر ويحتاج إلى مساعد شخصي في المطار (المغادرة والوصول) للوصول إلى مقعد الطائرة، بالإضافة إلى تعليمات سلامة فردية من طاقم الطائرة.
🔹 DEAF
مساعدة لذوي الإعاقة السمعية، إذا كان المسافر أصمًا.
🔹 DPNA
إذا كان المسافر يعاني من إعاقة إدراكية أو غير مرئية تتطلب مساعدة، في هذه الحالة يجب التواصل مع فريق المساعدة الخاصة لشركة الطيران لتزويدهم بتفاصيل حول نوع ومستوى المساعدة المطلوبة.
🔹 BDGR
إذا كان المسافر يسافر برفقة كلب مساعدة ويحتاج إلى مساعد شخصي في المطار (المغادرة والوصول) للوصول إلى مقعد الطائرة، بالإضافة إلى تعليمات سلامة فردية من الطاقم.
🔹 OXYG
إذا كان المسافر يحتاج إلى أكسجين طبي على متن الطائرة (يجب حجز هذه الخدمة ودفع تكلفتها قبل 7 أيام على الأقل من السفر عن طريق الاتصال بخط المساعدة الخاصة بشركة الطيران.
⭐ كيفية إضافة المساعدة الخاصة إلى حجز Ryanair (خطوة بخطوة)
لإضافة المساعدة الخاصة Ryanair، اتبع الخطوات:
1️⃣ تسجيل الدخول إلى حسابك
ادخل إلى موقع Ryanair ثم إلى حسابك myRyanair.
2️⃣ الدخول إلى “حجوزاتي – My Bookings”
اختر الرحلة التي تريد إضافة الخدمة لها.
3️⃣ الضغط على “إدارة الحجز – Manage Booking”
ستظهر لك خيارات إضافية.
4️⃣ اختيار “Special Assistance – المساعدة الخاصة”
اختر نوع المساعدة المطلوبة لكل مسافر.
5️⃣ حفظ التغييرات
بعدها ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد إضافة الخدمة إلى الحجز.
⭐ السفر مع كرسي متحرك أو أجهزة طبية
إذا كنت تستخدم كرسيًا متحركًا يدويًا أو كهربائيًا، يجب:
- تحديد ذلك في نموذج المساعدة الخاصة.
- إدخال معلومات البطارية والوزن والأبعاد.
- الرد على رسالة Ryanair التي تطلب تفاصيل إضافية.
- الوصول إلى المطار قبل ساعتين على الأقل.
تقبل Ryanair نقل الكراسي المتحركة والأجهزة الطبية بدون رسوم.
⭐ ما الذي يجب فعله يوم الرحلة؟
- التوجه إلى مكتب المساعدة الخاصة في المطار قبل 120 دقيقة من الإقلاع.
- تقديم رقم الحجز، تفاصيل المساعدة، وأي وثائق طبية ضرورية.
- سيتم اصطحابك إلى نقطة الأمن ثم إلى بوابة الصعود حسب نوع المساعدة.
⭐ نصائح مهمة قبل طلب المساعدة
- احرص على اختيار نوع المساعدة بدقة.
- لا تنتظر لليوم الأخير لتقديم الطلب.
- احتفظ برسالة تأكيد المساعدة على هاتفك.
- إن كنت تحتاج جهاز أكسجين، اطلبه قبل 7 أيام على الأقل.
- اكتب وزن وأبعاد الكرسي المتحرك بدقة لتجنب أي رفض عند الصعود.
في هذا الفيديو على قناتي على اليوتوب MalekZone قمت بشرح تطبيقي خطوة بخطوة لطريقة إضافة المساعدة الخاصة أثناء الحجز ، يمكنك مشاهدته و الإشتراك في القناة ليصلك كل ما هو جديد انشره في قناتي:
⭐ الخلاصة
إضافة المساعدة الخاصة Ryanair أمر ضروري للمسافرين الذين يحتاجون دعماً إضافيًا لضمان رحلة آمنة ومريحة. الشركة توفر مجموعة واسعة من خدمات المساعدة، ولكن يجب طلبها مسبقًا لتجنب أي مشاكل يوم السفر.
