الاتحاد الأوروبي يوافق على قواعد جديدة لحقوق المسافرين جواً في 2026: هل ستصبح حقيبة اليد مدفوعة؟ كل ما يجب أن يعرفه المسافرون في إسبانيا

تغييرات مهمة في حقوق المسافرين داخل الاتحاد الأوروبي

أقر البرلمان الأوروبي خلال شهر يوليو 2026 أول إصلاح شامل منذ أكثر من عشرين عاماً لقواعد حماية حقوق المسافرين جواً داخل الاتحاد الأوروبي. ويهدف هذا الإصلاح إلى تحديث التشريعات بما يتماشى مع التطورات التي عرفها قطاع النقل الجوي، بعد سنوات طويلة من الجدل بين شركات الطيران وجمعيات حماية المستهلك والدول الأعضاء.

وقد أثارت التعديلات الجديدة اهتماماً كبيراً، خاصة بعد تداول أخبار تفيد بأن شركات الطيران أصبحت قادرة على فرض رسوم على حقائب اليد. لكن الحقيقة أكثر تفصيلاً من ذلك، وهو ما سنوضحه في هذه المقالة، مع شرح لأهم الحقوق الجديدة التي تهم المسافرين، وخاصة أفراد الجالية العربية والمهاجرين المقيمين في إسبانيا.

هل أصبحت حقيبة اليد مدفوعة في جميع الرحلات؟

أكثر نقطة أثارت النقاش هي مسألة حقيبة اليد.

القواعد الجديدة لا تفرض على جميع شركات الطيران تقديم حقيبة المقصورة الكبيرة مجاناً مع كل تذكرة، بل تسمح باستمرار النماذج التجارية التي تعتمدها شركات الطيران منخفضة التكلفة، والتي تفرض رسوماً على بعض أنواع الأمتعة.

وفي المقابل، يضمن النظام الجديد حق كل مسافر في اصطحاب غرض شخصي صغير، مثل حقيبة يد صغيرة أو حقيبة ظهر توضع أسفل المقعد بحجم 40 × 30 × 15 سنتيمترًا، دون رسوم إضافية، كما يلزم شركات الطيران بتوضيح ما تتضمنه التذكرة الأساسية بشكل شفاف حتى يعرف المسافر مسبقاً ما سيدفع مقابله.

ما الفرق بين الغرض الشخصي وحقيبة المقصورة؟

يخلط كثير من المسافرين بين هذين النوعين من الأمتعة.

الغرض الشخصي هو حقيبة صغيرة بحجم 40 × 30 × 15 سنتيمترًا يمكن وضعها تحت المقعد أمام المسافر، وهي مشمولة في الحد الأدنى الذي يجب توضيحه للمسافر.

أما حقيبة المقصورة الأكبر التي توضع في الخزائن العلوية داخل الطائرة، فقد تستمر بعض شركات الطيران في فرض رسوم عليها حسب نوع التذكرة التي يختارها المسافر.

ولهذا ينصح دائماً بقراءة شروط التذكرة قبل إتمام الحجز، حتى لا يتفاجأ المسافر برسوم إضافية في المطار.

حماية أكبر للعائلات أثناء السفر

من أهم الإيجابيات التي جاءت بها الإصلاحات الجديدة ضمان حق الأطفال في الجلوس بجانب والديهم أو مرافقيهم دون رسوم إضافية.

وينطبق ذلك على الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 14 سنة، كما تشمل الحماية أيضاً الأشخاص ذوي الإعاقة أو محدودي الحركة والنساء الحوامل في الحالات التي تتطلب جلوسهم بجانب المرافقين لهم.

ويمثل هذا التغيير خطوة مهمة لتحسين تجربة السفر للعائلات التي كانت تضطر في بعض الأحيان إلى دفع مبالغ إضافية لاختيار المقاعد المتجاورة.

وينصّ القانون الجديد على أحقية المسافرين ذوي الإعاقة ومحدودية الحركة في الحصول على تعويضات ووسائل نقل بديلة ومساعدة من شركات الطيران في حال تفويتهم رحلة طيران بسبب تقصير المطار في مساعدتهم على الوصول إلى بوابتهم في الوقت المحدد.

كما يُلزم القانون الجديد شركات الطيران بالشفافية التامة فيما يتعلق برسومها على العملاء، حيث يجب عليها تفصيل سعر التذكرة النهائي منذ لحظة الشراء لتجنب أي رسوم إضافية غير متوقعة في نهاية عملية الشراء.

ماذا عن التعويضات في حالة تأخر الرحلات؟

حافظ البرلمان الأوروبي على النظام الحالي الخاص بالتعويضات المالية، وهو خبر إيجابي للمسافرين.

فلا تزال التعويضات عن الرحلات المتأخرة أو الملغاة قائمة وفق الشروط المعمول بها، مع استمرار الحق في التعويض عند التأخير الذي يتجاوز ثلاث ساعات في الحالات التي ينطبق عليها القانون الأوروبي. كما أُبقيت مبالغ التعويض الأساسية دون تغيير.

و يجب الإشارة بأنه يحق للمسافرين جواً في الاتحاد الأوروبي الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو عن اضطرابات الرحلات. يُدفع 250 يورو للرحلات التي تصل مسافتها إلى 1500 كيلومتر، و400 يورو للرحلات التي تتراوح مسافتها بين 1500 و3500 كيلومتر، و600 يورو للرحلات التي تزيد مسافتها عن 3500 كيلومتر، وذلك في الحالات التالية:

• التأخير لمدة ثلاث ساعات أو أكثر عن موعد الوصول المقرر، بغض النظر عن السبب.
• إلغاء الرحلات بإشعار من شركة الطيران قبل أقل من 14 يوماً.
• الحجز الزائد overbooking، عندما ترفض شركة الطيران صعود أحد المسافرين إلى الطائرة رغماً عنه لعدم توفر عدد كافٍ من المقاعد الشاغرة في الطائرة، وفي هذه الحالة يكون التعويض تلقائياً وفورياً.

مع ذلك، يجوز لشركات الطيران تخفيض مبلغ التعويض إلى النصف في الرحلات الطويلة إذا وفرت للمسافرين وسيلة نقل بديلة إلى وجهتهم النهائية بعد حدوث اضطراب، أو إذا لم يتجاوز تأخير الوصول أربع ساعات. لا تُعفى شركات الطيران من الدفع إلا إذا ادّعت وأثبتت وقوع “ظروف استثنائية” – أي حدث خارج عن سيطرتها ولا يندرج ضمن التشغيل الطبيعي للنقل الجوي، وفقًا لأحكام محكمة العدل التابعة للاتحاد الأوروبي.

تشمل هذه الظروف الكوارث الطبيعية، والنزاعات المسلحة التي تُغلق المجال الجوي، وسوء الأحوال الجوية، وسلوكيات الركاب المُزعجة، أو الإضرابات في المطارات، أو في خدمات الملاحة الجوية، أو من قِبل مُقدّمي خدمات المناولة الأرضية. في هذه الحالات، تظل شركة الطيران مُلزمة برد ثمن التذكرة، وتوفير وسيلة نقل بديلة، وتقديم المساعدة، ولكن ليس التعويض المالي.

تُذكّر جمعيات حماية المستهلك المستهلكين بأنه لتقديم مطالبة، يجب الاحتفاظ بجميع الوثائق وتقديم شكوى خطية رسمية، بالإضافة إلى التذاكر وبطاقات الصعود إلى الطائرة والفواتير، إلى شركة الطيران، التي لديها شهر واحد للرد. وتوصي هذه الجمعيات بالاحتفاظ بالإيصال.

إجراءات أسهل للحصول على حقوق المسافر

لا تقتصر الإصلاحات على الأمتعة فقط، بل تشمل أيضاً تسهيل عدد من الإجراءات التي كانت تشكل مصدر إزعاج للمسافرين.

فأصبحت شركات الطيران مطالبة بتقديم معلومات أوضح حول حقوق المسافر، وتسهيل عمليات استرداد الأموال، وعدم فرض رسوم غير مبررة على بعض الخدمات الإدارية مثل تصحيح الأخطاء البسيطة في بيانات الحجز أو إعادة إصدار بطاقة الصعود للطائرة في بعض الحالات.

ماذا يعني هذا للمسافرين المقيمين في إسبانيا؟

إذا كنت تعيش في إسبانيا وتسافر باستمرار إلى بلدك الأصلي أو إلى إحدى الدول الأوروبية، فمن المهم أن تتابع شروط كل شركة طيران قبل شراء التذكرة.

فالأسعار المنخفضة التي تعلنها بعض الشركات قد لا تشمل إلا المقعد وغرضاً شخصياً صغيراً، بينما يتم احتساب رسوم إضافية إذا رغبت في حمل حقيبة مقصورة أكبر.

ولهذا فإن مقارنة الأسعار النهائية، وليس سعر التذكرة فقط، أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى.

هل يتغير شيء بالنسبة لشركات الطيران منخفضة التكلفة؟

من المتوقع أن تستمر شركات مثل Ryanair وVueling وeasyJet وغيرها في تطبيق أنظمة مختلفة حسب نوع التذكرة.

لكن الإصلاح الأوروبي الجديد يفرض عليها قدراً أكبر من الشفافية عند عرض الأسعار، حتى يعرف المسافر منذ البداية ما الذي يشمله السعر الأساسي وما هي الخدمات الاختيارية التي تتطلب رسوماً إضافية.

متى يبدأ تطبيق القواعد الجديدة؟

بعد موافقة البرلمان الأوروبي، لا تصبح القواعد نافذة مباشرة.

بمجرد إقرار النص في ستراسبورغ، سيتعين على المجلس الأوروبي التصديق عليه، والذي يعتزم الموافقة عليه في أوائل شهر أغسطس 2026. وسيدخل النظام المحدث حيز التنفيذ بعد 20 يومًا من نشره في الجريدة الرسمية للاتحاد الأوروبي. ومنذ ذلك الحين، سيكون أمام الدول والشركات داخل الاتحاد الأروبي سنة كاملة للاستعداد لتطبيقه حتى تتمكن الدول الأعضاء وشركات الطيران من تكييف أنظمتها مع القواعد الجديدة؛ لذا، لن تبدأ آثاره بالظهور إلا في وقت لاحق من عام 2027.

نصائح مهمة قبل حجز أي رحلة

من الأفضل دائماً قراءة تفاصيل التذكرة قبل الدفع، والتأكد من حجم الأمتعة المسموح بها، ومراجعة سياسة الشركة بشأن حقائب المقصورة، والاحتفاظ بجميع مستندات الحجز.

كما ينصح بالاطلاع على البريد الإلكتروني المرسل من شركة الطيران قبل موعد السفر، لأن بعض الشركات تسمح بإضافة الخدمات الإضافية عبر الإنترنت بسعر أقل من السعر الذي يفرض في المطار.

خلاصة

يشكل الإصلاح الجديد لقواعد حقوق المسافرين في الاتحاد الأوروبي خطوة مهمة نحو تحسين حماية المسافرين وزيادة الشفافية في أسعار تذاكر الطيران.

ورغم أن الجدل حول رسوم حقائب اليد سيستمر، فإن القواعد الجديدة تمنح المسافرين وضوحاً أكبر بشأن ما تتضمنه التذكرة، وتحسن حقوق العائلات والأطفال، وتحافظ على نظام التعويضات في حالات التأخير والإلغاء.

وبالنسبة للمهاجرين المقيمين في إسبانيا الذين يسافرون بشكل متكرر، فإن فهم هذه التغييرات سيساعدهم على اختيار التذكرة المناسبة وتجنب الرسوم غير المتوقعة والاستفادة من حقوقهم كاملة أثناء السفر.